Cuarenta y siete turistas, entre ellos menores y embarazadas, quedaron varados al llegar a Mar del Plata, en un colectivo proveniente de Santiago del Estero, y acusan una estafa de la empresa que contrataron para pasar una semana en la costa.

Después de 25 horas de viaje, arribaron a las diez del día miércoles y apenas pisaron “La Feliz” sufrieron uno de los momentos menos esperados: no los dejaron ingresar al hotel porque la empresa de turismo que habían contratado no había pagado el hospedaje. Se trata de la agencia de viajes "Complementos Tour", de calle Yrigoyen casi Rivadavia de la capital de Santiago del Estero.

La angustia y desesperación se adueñaron de los santiagueños, quienes con sus bolsos y valijas quedaron varados en la vereda del hotel.

“Hasta el coordinador del viaje desapareció”, afirmaron los estafados. Los damnificados trataron de comunicarse telefónicamente con los responsables “pero nadie les contestó las llamadas y los mensajes de texto”. Se pusieron en contacto con familiares, quienes también se movilizaron para llevar un poco de tranquilidad ante la preocupación reinante que iba en aumento con el paso de las horas.

La falta de respuestas positivas los obligó a presentarse en el Departamento de Delitos Económicos, donde les recibieron una exposición.

Los policías se trasladaron a la empresa y se entrevistaron con los responsables, quienes dijeron que sí habían abonado el hospedaje. Posteriormente, manifestaron que la cuenta de la firma estaba “bloqueada”, pero ya solucionarían el inconveniente.

Durante la tarde de ayer, luego de varias horas en la vereda, la gerencia del hotel tuvo compasión con los 47 santiagueños y los hospedó en sus habitaciones hasta hoy. Anoche se fueron a dormir con la incertidumbre de qué pasará hoy. Un mal inicio de vacaciones que aún no se sabe si seguirán en Mar del Plata.

¿Que hacer si una empresa de viajes no cumple con el contrato?

Los damnificados deben realizar la denuncia ante el Organismo de Turismo de la Nación mediante TAD (Trámites a Distancia) accediendo al siguiente link: https://www.argentina.gob.ar/.../estu.../preguntas/denuncias

La Subsecretaría de Turismo provincial recibe el reclamo y lo deriva hacia las autoridades de Turismo de la Nación, que es la institución autorizada para accionar ante estos casos.

¿Qué tenemos que hacer si la empresa incumple el contrato?

Si la agencia de viajes que contrataste no cumplió con lo acordado, vos como damnificado o un tercero interesado pueden presentar una denuncia o hacer un reclamo ante el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación. Esto pueden hacerlo mediante el trámite online desde Trámites a distancia (TAD)

Tené en cuenta que te ampara la Ley 18.829 de Agentes de Viajes y que no es necesario contar con abogado.

 Con tu denuncia o reclamo, se activa una investigación y de corroborarse que la empresa cometió una infracción, este organismo cuenta con facultades para sancionarla con una multa, suspensión y/o cancelación de la licencia y/o certificado para operar.

 No dude en iniciar las Acciones Judiciales correspondientes ante el incumplimiento ocasionado. Tanto en la justicia como en la Dirección General de Comercio a través de la oficina de Defensa al Consumidor https://www.argentina.gob.ar/.../ofic.../santiago-del-estero